في تكنولوجيا المعلومات (IT) ، أدوات الدعم عن بعد هي أدوات وبرامج تمكّن الفنيين أو ممثلي الدعم من الاتصال من وحدة التحكم عبر الإنترنت إلى كمبيوتر بعيد والعمل مباشرة على نظام بعيد. بينما ينصب تركيزها الأساسي على الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر في أي مكان في العالم ، كما توفر تطبيقات الدعم عن بُعد وظائف مثل نقل الملفات أو مشاركة سطح المكتب أو مزامنة الملفات أو سطر الأوامر أو وصول الضيف.

لماذا ستحتاج المؤسسة إلى دعم نظام عن بعد؟

الراحة / الكفاءة ：

نظرًا لتكلفة الوقت وتكلفة العمالة ، تفضل المؤسسات حل المشكلات التي يثيرها العملاء من خلال التشغيل عن بُعد على الشبكة لتوفير الوقت الذي يقضيه المحترفون الذين يخدمون عدة عملاء للوصول إلى الموقع وحل المشكلات. هذا هو الحل الأكثر بساطة وملاءمة لأن إذا أنت بحاجة إلى قضاء 30 إلى 60 دقيقة للوصول إلى العميل الموقع ، لذا هذا جزء من الوقت يجب يكون الشحن معقولاً ، لكن إذا يسمح العميل بالتشغيل عن بعد ، ويمكن استخدام دقيقة واحدة مباشرة لحل مشكلة تقنية الشبكة الحديثة ، كما أنه يسهل هذه لا يمكن للمهنيين مغادرة المنزل أبدًا ، ومن الأسهل خدمة المزيد من العملاء وتحسين كفاءة إدارة المؤسسة.

التكلفة توفير ：

بالإضافة إلى تكلفة الوقت وتكلفة العمالة المذكورة أعلاه ، يمكن أيضًا أن تقلل من احتلال المواد والأموال في عملية الأعمال يمكن للدعم عن بعد حل المشكلة ، فالمؤسسة لا تحتاج إلى الكثير من السائقين الاحتياطيين ، ولا تستخدم الوقود ، وتقلل من تكلفة خسارة السيارة ، وتقلل من معدل الحوادث ، وتقلل من معدل التأمين ، وتوفر تكلفة إعانة السفر للموظفين ، بل وتلغي صيانة الزي الموحد للموظفين قليلا يجعل mickle. وفر المال وصرفه بحكمة يساهم أيضًا في تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون وتعزيز صورة الشركة

تحسين رضا العملاء

غالبًا ما يشتكي الضيوف من سوء السلوك وانخفاض كفاءة الخدمة الموظفين في الخاص بك السعي للعثور على عملاء في عملية أخذ الضيف الوقت الثمين ، والكثير من التنقل ، وعدم التنقل الدقيق إلى الموقع الدقيق ، يسببان عدم الراحة بين الموظفين والعملاء ، و هذا نوع من تأخير الشيء سيؤدي إلى الخاص بك العمل اليوم لا يرقى إلى المستوى القياسي ، يجعل العميل لا يفهم الخاص بك تأخر وتأخير سلسلة من ردود الفعل ، والموظف نفسه وجد أيضًا أنه من الصعب العمل.

مهام متعددة في نفس الوقت

متى يحل الموظفون المشكلات ، تحتاج بعض المشكلات إلى وقت للتحقق وتستغرق وقتًا أطول لحلها الفجوة بين هؤلاء المهام ، يمكن للموظفين اختيار تقديم الدعم للعميل التالي مسبقًا على سبيل المثال ، يحتاج العميل إلى ساعتين لإكمال العملية ، والآن هناك 4 مستخدمين قيد المعالجة ، لذلك يمكن للموظف التعامل مباشرة مع الصعوبات التي تواجه هذه أربعة عملاء خلال 2 ساعة.

العمل من الصفحة الرئيسية

في المؤسسات ، هناك بعض الموظفين بحاجة إلى العمل لساعات إضافية ، ولكن العمل العمل الإضافي في المكتب ليس الخيار الوحيد ، يمكن للمؤسسة أن تسمح للموظفين باختيار العمل من المنزل ، أو السماح لهم العمل في المنزل لفترة قصيرة ، إذا هم فقط لا يمكن الابتعاد عن المنزل ، هذا الطريقة التي تعكس المؤسسة أنسنة ، تحسين صورة المشروع مرة أخرى ، يساعد على الاحتفاظ الموظفين.

رد سريع

متى العميل المعدات في حاجة ماسة إلى الإصلاح ، يمكن التقدم للحصول على علاج. عاجل مقارنة بـ القيادة للعثور على العميل ، هذا سيساعد الدعم عن بعد العميل بشكل أفضل في حل الصعوبات الحالية ، وكسب العميل الثقة ، وتصبح مستخدماً مخلصاً. ال سيكون العميل ممتنًا جدًا أيضًا

لا مزعج

نؤمن بـ هذا الاحترام هو طريق ذو اتجاهين ، متى الصيانة ، الموظفون ليسوا على استعداد للتدخل من قبل العملاء ، ولكن من الصعب جدًا تجنبه في حياتنا اليومية ، سيظل العملاء دائمًا بعض الفضول ، أو يرغبون في فهم المبدأ ، ولكن لن يحدث المحترف بين عشية وضحاها ؛ ومع ذلك بالنسبة للجزء الآخر من العملاء ، هم أيضا لا تريد أنت للذهاب إلى بهم المكاتب ، تؤثر على تركيز الموظفين الآخرين على العمل ، أو هم لديك أحدث الأبحاث وتطوير المنتجات في المكتب ، لا تريد أن تعرف ، هذا نوع من التحكم عن بعد ، أنت يمكن تجنب هذه نفسي

كيف هل يمكن لأنظمة الدعم عن بعد أن تساعد الشركات على النجاة من الوباء؟

في مواجهة الوباء ، أعتقد أن العديد من الحكومات أمرت الشركات بتعليق عملياتها في الوقت نفسه ، ستقلق المؤسسات أيضًا بشأن السلامة الشخصية للموظفين واختيار العمل من إلى المنزل ، أو تقصير ساعات العمل والحفاظ على مسافة لـ هؤلاء تجار التجزئة والمتاجر ، الصيانة صعبة للغاية ، أعتقد أن العديد من العملاء لم يحصلوا على المساعدة في الوقت المناسب خلال هذا فترة. في من حيث دعم نقاط البيع عن بعد android ، أعتقد أن الشباك الواحد الحل المقدم من شيامن داتاميغا التكنولوجيا المحدودة. من أجهزة نقاط البيع المحمولة للتحكم في البرامج Dcloud يستحق التعلم.

ال Dcloud من داتاميغا هو برنامج خاص لإدارة نقاط البيع المحطات الطرفية الذكية. يمكنه التحكم بشكل كامل في استخدام جميع الأجهزة والوصول إلى الإنترنت ، والتحكم الأساسي في الأجهزة فهم معلومات الأجهزة ومعلومات البرامج الخاصة بالمعدات ، والحصول على فهم عام للوضع الأساسي المعدات ؛ التثبيت و إلغاء التثبيت من APP على الجهاز مباشرة من خلال إدارة الجدولة ، والتي يتجنب المخاطر الأمنية للتنزيل من الشبكة الخارجية وتقليل تكلفة تحديث APP.Customers وصيانته يمكن السماح بالبحث وإيجاد حل من خلال الأسئلة الشائعة ، أو حجز خدمة العملاء لحل المشكلات عبر الإنترنت ؛ حتى من خلال التشغيل المباشر للمعدات بالدعم عن بعد ، فإن تقليل الخدمة التقليدية من الباب إلى الباب جلبت التكاليف البشرية والمادية

بالإضافة إلى ذلك ، Datamega أطلقت أيضًا إعدادًا مخصصًا لسطح المكتب ونظام التشغيل لمساعدة المهندسين على ضبط الجهاز بشكل فعال ، أدخل وضع المطور ، وافتح إعدادات القائمة البيضاء ، وقم بتبديل وضع خط البيانات ، وتقليل الاتصال والمشاكل للعملاء الذين لا يعرفون التكنولوجيا. عن بعد يمكن للدعم إدارة المجموعة. و الحساب الرئيسي له الحق في إصدار تفويض للحسابات الفرعية ، مما يجعل تقسيم العمل بين الحسابات الفرعية إدارة واضحة وفعالة

ال فوائد استخدام DCLOUD

زيادة فائدة المشروع

يعتبر الإغلاق الكلي ربحًا سلبيًا للمؤسسة ، بدون الإخراج و إنه دفع الأجور ، دفع الإيجارات ، الحفاظ على أدنى مستويات التشغيل بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب على المؤسسات اتخاذ إجراءات نسبية للحفاظ على عملية في ظل الحالة التي هم لا أعرف متى سينتهي الوباء العديد من المؤسسات غير قادرة على مقاومة الضرر الناجم عن هذا نوع من تمزق رأس المال وإعلانه إفلاس. عن بعد من ناحية أخرى ، يمكن أن يساعد الدعم الشركات في الحفاظ على عمليات التشغيل إلى حد ما ، وتحقيق الأرباح والبقاء على قيد الحياة في شتاء 2020 مع يمكن أن يعمل الدعم عن بُعد مع كفاءة تعدد المهام وفي الوقت المناسب ، توفير تكاليف المؤسسة وتحسين رضا العملاء.

حماية حقوق الموظفين

يمكن للمؤسسات ترتيب الموظفين للعمل في المنزل وإعداد مشاركة على السحابة. في الأوقات الاستثنائية ، يمكن للموظفين التحكم عن بُعد المعدات المكتبية الخاصة لتحقيق التشغيل الطبيعي للشركة. في غضون ذلك ، يمكن للموظفين حماية أنفسهم بشكل أفضل من الإزعاج والعمل في المنزل براحة تامة ، حتى تحصل الشركة على استراحة.

ضمان مصالح العملاء

عن العميل ، يمكن لجهاز التحكم عن بعد مساعدتهم حل المشاكل الحالية في الوقت المناسب ، تحت تفشي المرض ، العميل من خلال نموذج التعيين للمؤسسة لطلب المساعدة ، والشركات عن طريق التحكم عن بعد لمساعدة الضيوف على حل المشكلات الحالية ، قدر الإمكان لضمان التشغيل الطبيعي للعميل ، تقليل إزعاج العملاء وخسارتهم ، كلما زادت صعوبة تقديم المساعدة للعميل ، كان من الأسهل تقوية العميل الثقة وإنشاء أساس تعاون جيد ، يمكن رؤية كل مرحلة في المستقبل.

مرحبا بكم في الاتصال شيامن داتا ميغا التكنولوجيا المحدودة.الأعمال لفهم المزيد حول وظائف وميزات Dcloud.